Serviço VIP no aeroporto de Frankfurt: do avião direto ao carro

Na capa: A pista do aeroporto de Frankfurt numa tarde de outubro de 2019, com Rafaella Vilafranca, fundadora da Viagem Alemanha. Foto da Viagem Alemanha, outubro de 2019.

Numa tarde nublada de outubro de 2019, a Rafaella e o Raphael, fundadores da Viagem Alemanha, estavam na pista do aeroporto de Frankfurt, ao lado de uma van preta e do ônibus azul do VIP Services, à espera de viajantes nossos. É na pista que o serviço VIP no aeroporto de Frankfurt começa. Ele se chama VIP Services e é operado pela Fraport, a empresa que administra o aeroporto: um carro busca você ao lado do avião, leva até um terminal próprio, com controle de segurança e imigração próprios, e um agente cuida das malas enquanto você espera sentado.

Este post mostra um exemplo do tipo de serviço que organizamos para quem viaja conosco e para agências de viagem e operadoras de referência no Brasil, que o oferecem aos clientes delas com a própria marca. As fotos são de duas chegadas diferentes com o VIP Services, em maio e em outubro de 2019, duas das muitas vezes em que organizamos esse serviço. Nas duas, estávamos lá. A recepção VIP é uma parte do trabalho: também fretamos aviões particulares, em conjunto com parceiros, e cuidamos de todo o suporte junto aos aeroportos.

Como funciona o serviço VIP na chegada

Os voos diretos do Brasil pousam no Terminal 1. Depois de uma noite inteira no ar, o que mais cansa em Frankfurt vem depois do pouso: os corredores longos do terminal, a fila da imigração e a espera na esteira de bagagem. Com o VIP Services, a ordem das coisas muda.

Quando você viaja conosco, podemos incluir o VIP Services na chegada e no embarque, e seguir com o traslado privado, com motorista em veículo executivo.

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1. 1 O ônibus VIP, que leva grupos entre o avião e o terminal.
2. 2 Uma funcionária do VIP Services, de colete de pista.
3. 3 Rafaella e Raphael, fundadores da Viagem Alemanha.

No embarque e nas conexões

No embarque

No voo de volta, o caminho se inverte. O agente cuida do check-in e da bagagem, conforme as regras da companhia aérea, e você passa pelo controle de segurança e de passaporte do próprio terminal VIP. A restituição do imposto das compras feitas com Tax Free também é resolvida ali. Na hora do embarque, um carro leva você até a porta do avião. Também organizamos o serviço no embarque, quando o voo de volta sai de Frankfurt.

Nas conexões

Nas conexões, o carro busca você no avião que chegou e leva até o próximo voo, também com segurança e passaporte próprios. Se a espera for longa, dá para aguardar numa suíte privativa em vez do lounge.

O terminal VIP por dentro

O terminal VIP atual abriu no verão de 2023, no Terminal 1, área A, ao lado da clínica do aeroporto. São 1.700 m² em dois andares, com lugar para cerca de 100 hóspedes ao mesmo tempo. Lá dentro ficam o lounge principal, uma biblioteca, uma sala de jogos, um salão de charutos, três suítes privativas, duas salas de reunião, uma sala para quem vem receber os passageiros e uma área própria para os motoristas.

Segundo a Fraport, o serviço soma mais de 50 anos de tradição. Em 2019, ainda no prédio anterior, o VIP Services recebeu cerca de 30 mil hóspedes. Com a mudança, o antigo lounge VIP de trânsito, na área B do Terminal 1, passou a atender principalmente quem está em conexão.

Sala VIP, terminal VIP ou avião particular: qual é a diferença?

Quem procura “sala VIP no aeroporto de Frankfurt” quase sempre quer um lounge de companhia aérea ou de cartão de crédito. O VIP Services é outra coisa, o First Class Terminal da Lufthansa é outra, e o avião particular, uma quarta. A tabela mostra o que muda em cada caso.

Avião particular: fretamento e suporte com os aeroportos

O terminal de aviação geral de Frankfurt

Para quem voa em avião particular ou executivo, Frankfurt tem um terminal separado, o terminal de aviação geral, operado pela Fraport. Ali ficam uma alfândega e uma imigração só para esses voos, um lounge para os passageiros, salas de reunião para até 15 pessoas a poucos passos da aeronave e um lounge à parte para a tripulação. Passageiros, tripulação e bagagem cruzam a pista de carro entre o avião e o terminal. O terminal abre todos os dias das 6h às 22h. Fora desse horário, o voo precisa de autorização prévia, e a equipe de atendimento funciona 24 horas.

Fretamento e suporte em solo

Também fretamos aviões particulares, em conjunto com parceiros, e cuidamos de todo o suporte junto aos aeroportos. A lógica é a mesma da recepção VIP: coordenamos o que acontece em solo, antes e depois do voo, para que o carro, o hotel e o roteiro estejam combinados quando o avião pousar.

E se a vontade for estar no comando: no Pilote os Alpes, você pilota um avião leve sobre os Alpes, mesmo sem ser piloto, ao lado do nosso comandante, e nós cuidamos de tudo no solo.

Para agências de viagem e operadoras: o serviço com a sua marca

Oferecemos a recepção VIP a agências de viagem e operadoras de referência no Brasil. Para os clientes delas, organizamos na Alemanha, na Áustria e na Suíça a chegada e o embarque com o VIP Services, o voo em avião particular e o traslado privado, com a identidade da agência ou da operadora do começo ao fim.

O grau de personalização é alto, e cada detalhe é combinado com a sua empresa antes da chegada. O que pode levar a sua marca:

• o logo da sua agência ou operadora nos materiais da viagem e nas mensagens aos viajantes;
• presentes com a sua marca, à espera dos viajantes no banco de trás do carro;
• a identificação da equipe que recebe os viajantes;
• a proposta e o roteiro, apresentados com a identidade da sua empresa e sem a nossa marca.

Na chegada de maio de 2019, o presente de uma agência de viagens de luxo parceira, com a marca dela, já estava no banco de trás do carro. Veja como trabalhamos com agências e operadoras.

Quando vale a pena, e quando não

O serviço faz mais diferença para:

• famílias com crianças pequenas ou com pessoas mais velhas, que sentem os corredores longos do Terminal 1;
• conexões apertadas;
• quem chega do Brasil depois de uma noite inteira no avião e prefere ir da porta da aeronave direto para o carro, sem passar pela fila da imigração nem pela esteira de bagagem;
• quem desembarca com malas para várias semanas de viagem, ou prefere discrição.

Foi o que um casal nos pediu para abrir a lua de mel: uma chegada VIP no aeroporto de Frankfurt, como contamos no roteiro de lua de mel na Alemanha.

Faz menos diferença quando você viaja só com bagagem de mão, sem conexão e sem pressa. Nesse caso, o caminho comum pelo Terminal 1 resolve bem.

Como organizamos para você

Incluímos o serviço VIP no aeroporto de Frankfurt no planejamento da viagem, alinhamos o horário do motorista com o horário do voo e seguimos com o traslado privado para Frankfurt, Heidelberg, o Vale do Reno ou onde o roteiro começar. Os traslados fazem parte dos nossos passeios e traslados com motorista.

Se você vai ficar alguns dias na cidade, o guia de Frankfurt ajuda a planejar. Os detalhes oficiais do serviço estão no site do VIP Services da Fraport.

Escrito por Gabriella Taranto. Revisado por Rafaella Vilafranca, fundadora da Viagem Alemanha, agência brasileira de viagens sob medida pela Alemanha, Áustria, Suíça e norte da Itália desde 2014. Horários, regras e serviços mudam; confirme nos sites oficiais antes de viajar.