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En la portada: La pista del aeropuerto de Frankfurt en una tarde de octubre de 2019, con Rafaella Vilafranca, fundadora de Viagem Alemanha. Foto de Viagem Alemanha, octubre de 2019.
En una tarde nublada de octubre de 2019, Rafaella y Raphael, fundadores de Viagem Alemanha, estaban en la pista del aeropuerto de Frankfurt, junto a una van negra y al bus azul del VIP Services, esperando a viajeros nuestros. Es en la pista donde empieza el servicio VIP en el aeropuerto de Frankfurt. Se llama VIP Services y lo opera Fraport, la empresa que administra el aeropuerto: un auto lo recoge junto al avión, lo lleva a una terminal propia, con control de seguridad y de migración propios, y un agente se ocupa de las maletas mientras usted espera sentado.
Este artículo muestra un ejemplo del tipo de servicio que organizamos para quienes viajan con nosotros y para agencias de viaje y operadores turísticos de referencia en América Latina, que lo ofrecen a sus clientes con su propia marca. Las fotos son de dos llegadas distintas con el VIP Services, en mayo y en octubre de 2019, dos de las muchas veces que organizamos este servicio. En ambas, estábamos allí. La recepción VIP es una parte del trabajo: también fletamos aviones privados, junto con socios, y nos encargamos de todo el soporte con los aeropuertos.
Cómo funciona el servicio VIP en la llegada
Después de una noche entera en el aire, lo que más cansa en Frankfurt viene después del aterrizaje: los pasillos largos de la terminal, la fila de migración y la espera en el carrusel de equipaje. Con el VIP Services, el orden de las cosas cambia.
De la puerta del avión al auto
- En la aeronaveUn auto del VIP Services lo recoge junto al avión. Los grupos siguen en el bus VIP.
- En la terminal VIPEl control de pasaportes y de migración se hace ahí mismo, sin las filas de la terminal.
- EquipajeUn agente personal retira sus maletas mientras usted espera en el lounge.
- En la salidaEl chofer espera frente a la terminal VIP, donde hay estacionamiento de corta duración para choferes, y el viaje sigue desde ahí.
Cuando usted viaja con nosotros, podemos incluir el VIP Services en la llegada y en la salida, y seguir con el traslado privado, con chofer en un vehículo ejecutivo.
- 1 El bus VIP, que lleva a los grupos entre el avión y la terminal.
- 2 Una empleada del VIP Services, con chaleco de pista.
- 3 Rafaella y Raphael, fundadores de Viagem Alemanha.
En la salida y en las conexiones
En la salida
En el vuelo de regreso, el camino se invierte. El agente se ocupa del check-in y del equipaje, según las reglas de la aerolínea, y usted pasa por el control de seguridad y de pasaportes de la propia terminal VIP. La devolución del impuesto de las compras hechas con Tax Free también se resuelve ahí. A la hora del embarque, un auto lo lleva hasta la puerta del avión. También organizamos el servicio en la salida, cuando el vuelo de regreso parte de Frankfurt.
En las conexiones
En las conexiones, el auto lo recoge en el avión que llegó y lo lleva hasta el siguiente vuelo, también con seguridad y control de pasaportes propios. Si la espera es larga, se puede esperar en una suite privada en lugar del lounge.
La terminal VIP por dentro
La terminal VIP actual abrió en el verano de 2023, en la Terminal 1, área A, junto a la clínica del aeropuerto. Tiene 1700 m² en dos pisos, con lugar para unos 100 huéspedes al mismo tiempo. Adentro están el lounge principal, una biblioteca, una sala de juegos, un salón de puros, tres suites privadas, dos salas de reuniones, una sala para quienes vienen a recibir a los pasajeros y un área propia para los choferes.
Según Fraport, el servicio suma más de 50 años de tradición. En 2019, aún en el edificio anterior, el VIP Services recibió a unos 30 mil huéspedes. Con el traslado a la nueva terminal, el antiguo lounge VIP de tránsito, en el área B de la Terminal 1, pasó a atender principalmente a quienes están en conexión.
Sala VIP, terminal VIP o avión privado: ¿cuál es la diferencia?
Quien busca «sala VIP en el aeropuerto de Frankfurt» casi siempre quiere un lounge de aerolínea o de tarjeta de crédito. El VIP Services es otra cosa, el First Class Terminal de Lufthansa es otra, y el avión privado, una cuarta. La tabla muestra qué cambia en cada caso.
| Opción | Quién puede usarla | Cómo es el recorrido |
|---|---|---|
| Sala VIP (lounge) | Quien tiene la clase, el estatus o la tarjeta que dan acceso, o compra un pase | Filas comunes de seguridad y migración; hasta el avión a pie, por la puerta de embarque |
| Servicio VIP de Fraport | Cualquier pasajero que reserve el servicio | Seguridad y migración propias; auto por la pista; un agente se ocupa de las maletas |
| First Class Terminal (Lufthansa) | Quien vuela en primera clase de una aerolínea del grupo Lufthansa el mismo día, o es miembro del HON Circle | Asistente personal en los trámites; en la salida, auto por la pista hasta el avión |
| Avión privado | Quien vuela en un avión privado o ejecutivo | Aduana y migración en la terminal de aviación general; auto por la pista |
Avión privado: fletamento y soporte con los aeropuertos
La terminal de aviación general de Frankfurt
Para quienes vuelan en avión privado o ejecutivo, Frankfurt tiene una terminal separada, la terminal de aviación general, operada por Fraport. Allí hay una aduana y una migración solo para esos vuelos, un lounge para los pasajeros, salas de reuniones para hasta 15 personas a pocos pasos de la aeronave y un lounge aparte para la tripulación. Pasajeros, tripulación y equipaje cruzan la pista en auto entre el avión y la terminal. La terminal abre todos los días de 6:00 a 22:00. Fuera de ese horario, el vuelo necesita autorización previa, y el equipo de atención funciona las 24 horas.
Fletamento y soporte en tierra
También fletamos aviones privados, junto con socios, y nos encargamos de todo el soporte con los aeropuertos. La lógica es la misma de la recepción VIP: coordinamos lo que ocurre en tierra, antes y después del vuelo, para que el auto, el hotel y el itinerario estén acordados cuando el avión aterrice.
Y si lo que usted quiere es estar al mando: en Pilote los Alpes, usted pilota un avión liviano sobre los Alpes, aunque no sea piloto, junto a nuestro comandante, y nosotros nos encargamos de todo en tierra.
Para agencias de viaje y operadores turísticos: el servicio con su marca
Ofrecemos la recepción VIP a agencias de viaje y operadores turísticos de referencia en América Latina. Para sus clientes, organizamos en Alemania, Austria y Suiza la llegada y la salida con el VIP Services, el vuelo en avión privado y el traslado privado, con la identidad de la agencia o del operador de principio a fin.
El grado de personalización es alto, y cada detalle se acuerda con su empresa antes de la llegada. Lo que puede llevar su marca:
- el logo de su agencia u operador en los materiales del viaje y en los mensajes a los viajeros;
- regalos con su marca, esperando a los viajeros en el asiento trasero del auto;
- la identificación del equipo que recibe a los viajeros;
- la propuesta y el itinerario, presentados con la identidad de su empresa y sin nuestra marca.
En la llegada de mayo de 2019, el regalo de una agencia de viajes de lujo aliada, con su marca, ya estaba en el asiento trasero del auto. Vea cómo trabajamos con agencias y operadores.
Cuándo vale la pena, y cuándo no
El servicio hace más diferencia para:
- familias con niños pequeños o con personas mayores, a quienes se les hacen pesados los pasillos largos de la terminal;
- conexiones ajustadas;
- quien llega después de una noche entera en el avión y prefiere ir de la puerta de la aeronave directo al auto, sin pasar por la fila de migración ni por el carrusel de equipaje;
- quien baja con maletas para varias semanas de viaje, o prefiere discreción.
Es lo que nos pidió una pareja para abrir su luna de miel: una llegada VIP al aeropuerto de Frankfurt, como contamos en nuestro itinerario de luna de miel en Alemania.
Hace menos diferencia cuando usted viaja solo con equipaje de mano, sin conexión y sin prisa. En ese caso, el camino común por la terminal funciona bien.
Cómo lo organizamos para usted
Incluimos el servicio VIP en el aeropuerto de Frankfurt en la planificación del viaje, alineamos el horario del chofer con el horario del vuelo y seguimos con el traslado privado a Frankfurt, Heidelberg, el Valle del Rin o donde empiece el itinerario. Los traslados forman parte de nuestros paseos y traslados con chofer.
Si va a quedarse unos días en la ciudad, la guía de Frankfurt le ayuda a planificar. Los detalles oficiales del servicio están en el sitio del VIP Services de Fraport.
Viaje a la medida
¿Quiere incluir la recepción VIP o un vuelo privado en su viaje?
Cuéntenos cómo imagina su viaje. Le respondemos con calma y sin compromiso.
Preguntas frecuentes
¿El aeropuerto de Frankfurt tiene servicio VIP?
Sí. El servicio VIP en el aeropuerto de Frankfurt es el VIP Services de Fraport, la empresa que administra el aeropuerto, y atiende a los pasajeros en la llegada, en la salida y en las conexiones: auto entre el avión y la terminal VIP, control de seguridad y de migración propios, un agente personal para los trámites y las maletas, y hasta tres horas en la terminal VIP.
¿Necesito volar en primera clase o en clase ejecutiva para usar el servicio VIP?
No. El servicio se puede reservar para cualquier aerolínea y cualquier clase, incluida la clase económica.
¿Dónde queda la terminal VIP del aeropuerto de Frankfurt?
En la Terminal 1, área A, junto a la clínica del aeropuerto. El edificio actual abrió en el verano de 2023, con 1700 m² en dos pisos.
¿Hay sala VIP en el aeropuerto de Frankfurt?
Sí. Las aerolíneas tienen salas VIP en las terminales, como las de Lufthansa en la Terminal 1, y hay salas con acceso por tarjeta de crédito o por pase individual. Quién entra depende de la clase, del estatus, de la tarjeta o del pase. El VIP Services de Fraport es un servicio aparte, con terminal, seguridad y migración propias.
¿Sala VIP y terminal VIP son lo mismo?
No. La sala VIP es el lounge de una aerolínea o de una tarjeta, dentro de la terminal, y usted pasa por las filas comunes. La terminal VIP es el servicio de Fraport, con auto en la pista, seguridad y migración propias y un agente que se ocupa de las maletas.
¿Qué es el First Class Terminal de Lufthansa?
Es la terminal de Lufthansa en Frankfurt solo para quien tiene un vuelo confirmado en primera clase de una aerolínea del grupo Lufthansa el mismo día, o es miembro del HON Circle. Funciona todos los días de 5:30 a 22:00, con asistente personal en los trámites y auto por la pista hasta el avión en la salida. El VIP Services de Fraport, en cambio, vale para cualquier aerolínea y clase.
¿Se puede llegar a Frankfurt en avión privado?
Sí. Los vuelos privados y ejecutivos usan la terminal de aviación general, con aduana y migración propias y auto entre el avión y la terminal. También fletamos aviones privados, junto con socios, y nos encargamos del soporte con los aeropuertos.
¿Cuánto cuesta el servicio VIP del aeropuerto de Frankfurt?
El VIP Services se cobra aparte, según la tarifa oficial de Fraport, y el valor cambia según el servicio (llegada, salida o conexión) y el número de personas. Cuando entra en su viaje, el valor aparece en la propuesta.
¿Viagem Alemanha organiza el servicio VIP para agencias y operadores?
Sí. Ofrecemos el servicio a agencias de viaje y operadores turísticos de referencia en América Latina y organizamos para sus clientes la llegada con el VIP Services, el vuelo en avión privado y el traslado hasta el hotel, con el logo, los regalos y la identidad de la agencia o del operador. La página para agencias explica cómo funciona la alianza.
Escrito por Gabriella Taranto. Revisado por Rafaella Vilafranca, fundadora de Viagem Alemanha, agencia de viajes a la medida por Alemania, Austria, Suiza y el norte de Italia desde 2014. Los horarios, las reglas y los servicios cambian; confirme en los sitios oficiales antes de viajar.
